ПО Меркурий-энергоучет

Ответить
Аватара пользователя
Birsk
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 16 май 2013, 12:46

ПО Меркурий-энергоучет

Сообщение Birsk »

Добрый день, используем ПО Меркурий -энергоучет и столкнулись с проблемой автодобавления точек учета.
После установки и настройки точек учета первое автодобавление работает, проблем нет, но в процессе эксплуатации добавляем приборы учета потребителям и вот тут проблема с автодобавлением. Программа находит вновь установленные приборы но добавить к уже существующим не можем почему то не устанавливается галочка и он не распознается как новый. в чем может быть причина, как исправить
Аватара пользователя
Sergey
Администратор
Администратор
Сообщения: 1007
Зарегистрирован: 22 янв 2013, 14:01

Re: ПО Меркурий-энергоучет

Сообщение Sergey »

Birsk писал(а):Добрый день, используем ПО Меркурий -энергоучет и столкнулись с проблемой автодобавления точек учета.
После установки и настройки точек учета первое автодобавление работает, проблем нет, но в процессе эксплуатации добавляем приборы учета потребителям и вот тут проблема с автодобавлением. Программа находит вновь установленные приборы но добавить к уже существующим не можем почему то не устанавливается галочка и он не распознается как новый. в чем может быть причина, как исправить
Этот вопрос я переадресую разработчикам программы. Как только они ответят, сразу размещу здесь их ответ или возможно получится пригласить их сюда, на форум.
Аватара пользователя
Sergey
Администратор
Администратор
Сообщения: 1007
Зарегистрирован: 22 янв 2013, 14:01

Re: ПО Меркурий-энергоучет

Сообщение Sergey »

Ответ пришел следующий:

Ресурс для осуществления технической поддержки пользователей ПО Меркурий-Энергоучет: http://home.smart-grid.ru
Техническая поддержка пользователей на базе программного обеспечения
kayako http://www.kayako.com
Это наиболее известная в мире программа для ведения технической
поддержки, которой пользуются крупные компании.
В этой программе есть все возможности для оказания как оперативной
тех. поддержки в виде письменных сообщений, так и дополнительные
возможности в виде чата, новостей, рассылок, справок...

Всех новых коммерческих пользователей, а также пользователей
получивших программное обеспечение для тестирования мы регистрируем на
этом ресурсе для оперативного информирования в случае выхода новых
обновлений, поддержки нового оборудования и т.д.
Аватара пользователя
bep7
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 24 июн 2013, 12:23

Re: ПО Меркурий-энергоучет

Сообщение bep7 »

Проектирую АСКУЭ-быт на базе КУБ-1 по технологии PLC. Подскажите, пожалуйста, каким образом на принципиальной схеме подключаются абонентские эл.счетчики к сети 220/380 В? Непосредственно витой парой фаза , ноль - в RS845 порт эл.счетчика? Аналогичный вопрос о подсоединении концентратора Меркурий-225 к сети и контроллера КУБ-1 с концентратором. Где можно ознакомиться с принципиальной схемой? Спасибо
Аватара пользователя
Rust
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 07 май 2013, 09:26

Re: ПО Меркурий-энергоучет

Сообщение Rust »

Sergey писал(а):Ответ пришел следующий:

Ресурс для осуществления технической поддержки пользователей ПО Меркурий-Энергоучет: http://home.smart-grid.ru
Техническая поддержка пользователей на базе программного обеспечения
kayako http://www.kayako.com
Интересная позиция у вас сейчас. Ссылаетесь друг на друга. Вы на смарт-грид - типа они сделали ПО, все вопросы к ним, я не я хата не моя. Ихняя техподдержка по телефону не общается, говорит пишите письма, один раз на письмо ответили, дали совет что мы без них и так попробовали, и все, дальше тишина. Спрашивается, за что 40 штук платили.
Аватара пользователя
Sergey
Администратор
Администратор
Сообщения: 1007
Зарегистрирован: 22 янв 2013, 14:01

Re: ПО Меркурий-энергоучет

Сообщение Sergey »

bep7 писал(а):Проектирую АСКУЭ-быт на базе КУБ-1 по технологии PLC. Подскажите, пожалуйста, каким образом на принципиальной схеме подключаются абонентские эл.счетчики к сети 220/380 В? Непосредственно витой парой фаза , ноль - в RS845 порт эл.счетчика? Аналогичный вопрос о подсоединении концентратора Меркурий-225 к сети и контроллера КУБ-1 с концентратором. Где можно ознакомиться с принципиальной схемой? Спасибо
Технология PLC предполагает передачу данных по силовой сети 0,4 кВ, и витая пара при этом не используется.
Концентратор Меркурий 225 подключается к однофазной сети аналогично бытовым приборам. Что же касается КУБ, то по нему нужно узнавать у производителя КУБ, мы в этом вопросе некомпетентны.
Ответить

Вернуться в «Сети PLC-I. Оборудование, программы и вопросы эксплуатации»