ПО Меркурий-энергоучет

Ответить
Аватара пользователя
Birsk
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 16 май 2013, 12:46

ПО Меркурий-энергоучет

Сообщение Birsk » 16 май 2013, 12:50

Добрый день, используем ПО Меркурий -энергоучет и столкнулись с проблемой автодобавления точек учета.
После установки и настройки точек учета первое автодобавление работает, проблем нет, но в процессе эксплуатации добавляем приборы учета потребителям и вот тут проблема с автодобавлением. Программа находит вновь установленные приборы но добавить к уже существующим не можем почему то не устанавливается галочка и он не распознается как новый. в чем может быть причина, как исправить

Аватара пользователя
Sergey
Администратор
Администратор
Сообщения: 1007
Зарегистрирован: 22 янв 2013, 14:01

Re: ПО Меркурий-энергоучет

Сообщение Sergey » 17 май 2013, 10:08

Birsk писал(а):Добрый день, используем ПО Меркурий -энергоучет и столкнулись с проблемой автодобавления точек учета.
После установки и настройки точек учета первое автодобавление работает, проблем нет, но в процессе эксплуатации добавляем приборы учета потребителям и вот тут проблема с автодобавлением. Программа находит вновь установленные приборы но добавить к уже существующим не можем почему то не устанавливается галочка и он не распознается как новый. в чем может быть причина, как исправить
Этот вопрос я переадресую разработчикам программы. Как только они ответят, сразу размещу здесь их ответ или возможно получится пригласить их сюда, на форум.
Ответил инженер ОТП Гуськов Сергей

Аватара пользователя
Sergey
Администратор
Администратор
Сообщения: 1007
Зарегистрирован: 22 янв 2013, 14:01

Re: ПО Меркурий-энергоучет

Сообщение Sergey » 20 май 2013, 10:35

Ответ пришел следующий:

Ресурс для осуществления технической поддержки пользователей ПО Меркурий-Энергоучет: http://home.smart-grid.ru
Техническая поддержка пользователей на базе программного обеспечения
kayako http://www.kayako.com
Это наиболее известная в мире программа для ведения технической
поддержки, которой пользуются крупные компании.
В этой программе есть все возможности для оказания как оперативной
тех. поддержки в виде письменных сообщений, так и дополнительные
возможности в виде чата, новостей, рассылок, справок...

Всех новых коммерческих пользователей, а также пользователей
получивших программное обеспечение для тестирования мы регистрируем на
этом ресурсе для оперативного информирования в случае выхода новых
обновлений, поддержки нового оборудования и т.д.
Ответил инженер ОТП Гуськов Сергей

Аватара пользователя
bep7
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 24 июн 2013, 12:23

Re: ПО Меркурий-энергоучет

Сообщение bep7 » 24 июн 2013, 12:33

Проектирую АСКУЭ-быт на базе КУБ-1 по технологии PLC. Подскажите, пожалуйста, каким образом на принципиальной схеме подключаются абонентские эл.счетчики к сети 220/380 В? Непосредственно витой парой фаза , ноль - в RS845 порт эл.счетчика? Аналогичный вопрос о подсоединении концентратора Меркурий-225 к сети и контроллера КУБ-1 с концентратором. Где можно ознакомиться с принципиальной схемой? Спасибо

Аватара пользователя
Rust
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 07 май 2013, 09:26

Re: ПО Меркурий-энергоучет

Сообщение Rust » 25 июн 2013, 11:13

Sergey писал(а):Ответ пришел следующий:

Ресурс для осуществления технической поддержки пользователей ПО Меркурий-Энергоучет: http://home.smart-grid.ru
Техническая поддержка пользователей на базе программного обеспечения
kayako http://www.kayako.com
Интересная позиция у вас сейчас. Ссылаетесь друг на друга. Вы на смарт-грид - типа они сделали ПО, все вопросы к ним, я не я хата не моя. Ихняя техподдержка по телефону не общается, говорит пишите письма, один раз на письмо ответили, дали совет что мы без них и так попробовали, и все, дальше тишина. Спрашивается, за что 40 штук платили.

Аватара пользователя
Sergey
Администратор
Администратор
Сообщения: 1007
Зарегистрирован: 22 янв 2013, 14:01

Re: ПО Меркурий-энергоучет

Сообщение Sergey » 25 июн 2013, 14:43

bep7 писал(а):Проектирую АСКУЭ-быт на базе КУБ-1 по технологии PLC. Подскажите, пожалуйста, каким образом на принципиальной схеме подключаются абонентские эл.счетчики к сети 220/380 В? Непосредственно витой парой фаза , ноль - в RS845 порт эл.счетчика? Аналогичный вопрос о подсоединении концентратора Меркурий-225 к сети и контроллера КУБ-1 с концентратором. Где можно ознакомиться с принципиальной схемой? Спасибо
Технология PLC предполагает передачу данных по силовой сети 0,4 кВ, и витая пара при этом не используется.
Концентратор Меркурий 225 подключается к однофазной сети аналогично бытовым приборам. Что же касается КУБ, то по нему нужно узнавать у производителя КУБ, мы в этом вопросе некомпетентны.
Ответил инженер ОТП Гуськов Сергей

Ответить

Вернуться в «Сети PLC-I. Оборудование, программы и вопросы эксплуатации»